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FAQ Livraison

Utiliser mon adresse de livraison comme adresse de facturation

Je remplis le champs adresse, par défaut votre adresse de livraison sera utilisée comme adresse de facturation.


Utiliser une adresse de livraison et de facturation différente

Je remplis le champ adresse et je décoche la case « utilisez cette adresse pour la facture aussi » puis je clique sur « continuer ».
Puis je remplis le champ « adresse de facturation »


Je veux modifier mon adresse de livraison

Je peux supprimer cette adresse en cliquant sur la mention « supprimer » si je ne souhaite plus utiliser la précédente et en créer une nouvelle.

Je peux la modifier directement en cliquant sur la mention « modifier » si j’ai fait une erreur par exemple.

Je veux la conserver mais en utiliser une autre je clique sur la mention « ajouter une nouvelle adresse », l’ancienne sera conservée.


Livraison en DOM-TOM

Pour toutes demandes de livraison dans les DOM-TOM merci d’envoyer un mail au service client infos@cabriole-bebe.com en stipulant la ou les désignations des articles, leur référence, et la destination afin qu’un devis vous soit établi.
Le devis prend en compte le nombre de colis, la taille et le poids de ceux-ci.

Cabriole Bébé n'assure pas la livraison à destination des boîtes postales et des bases militaires.


Livraison à l’étranger

Cabriole Bébé assure les livraisons dans la plupart des zones euro.

Si votre pays apparaît dans le menu déroulant lorsque vous renseignez votre adresse de livraison alors vos frais de port se calculeront automatiquement.

Si votre pays n’apparaît pas dans le menu déroulant merci de contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou par email à l’adresse infos@cabriole-bebe.com en renseignant la ou les désignations des articles, leur référence, et la destination afin qu’un devis vous soit établi.


Que dois je faire lors de ma livraison ?

Je dois ouvrir et vérifier mon colis même si l’emballage semble intact AVANT de signer le bon du livreur.

Si je constate une avarie je note des réserves précises sur la marchandise (et non le colis) sur le bon du livreur et je le signale par mail au service client à infos@cabriole-bebe.com dans les 48h suivant la réception.

Pour les voitures électriques et les meubles un mail de procédure pour la réception des marchandises fragiles vous sera envoyé. Nous vous recommandons vivement d’en prendre connaissance.

Si vous n’avez pas reçu cette procédure merci de le signaler par mail au service client à infos@cabriole-bebe.com

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable en cas de litige.


L’article que j’ai reçu est abîmé, que dois-je faire ?

Merci d’envoyer un mail au service client à infos@cabriole-bebe.com en y joignant des photos.

Votre demande sera traitée dans un délai de 24/48h ouvrées.


J’étais absent lors de ma livraison, comment la reprogrammer ?

Un avis de souffrance va vous être prochainement envoyé.

Le numéro du transporteur ainsi que votre numéro de colis vous seront communiqués afin que vous puissiez programmer un nouveau RDV pour votre livraison.


Mon numéro de suivi de colis DPD est invalide / DPD ne trouve pas de colis avec mon numéro de suivi

Il se peut que votre numéro de suivi de colis ne soit pas actif avant 48h sur le site du transporteur https://www.dpd.fr/trace-particuliers

Passé ce délai si le numéro de suivi ne fonctionne pas, merci de vous rapprocher du service client au 04 81 13 03 60 ou à l’adresse infos@cabriole-bebe.com


Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi de colis

Pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables. Le cas échéant nous vous invitons à contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou à l’adresse mail infos@cabriole-bebe.com


Le suivi de colis indique que ma commande est livrée mais je ne l’ai pas réceptionné, que dois-je faire ?

Merci de bien vouloir effectuer des recherches auprès de votre entourage, voisinage et/ou gardien d’immeuble afin de vous assurer que le colis n’a pas été livré à un tiers, si tel est le cas merci de nous en aviser également.

Après vérifications vous n’avez pas trace de votre colis, contacter le service client à infos@cabriole-bebe.com, qui procédera à l’ouverture d’un litige auprès du transporteur.


Ma commande est incomplète

Je vérifie le statut de ma commande celui-ci indique « expédition partielle » un mail d’expédition partielle vous a été envoyé. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Mon statut indique « expédié » nous vous invitons à contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou à l’adresse mail infos@cabriole-bebe.com


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