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FAQ Commande

Quels sont les différents modes de paiement à ma disposition ?

Voici les différents modes de paiement :

  • CB (CB, Visa ou Mastercard, e-carte bleue) par Payplug
  • en plusieurs fois avec Oney
  • Paypal en une ou plusieurs fois
  • Apple Pay
  • Virement
  • Chèque

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Tous les paiements en plusieurs fois sont gérés par la plateforme de paiement Oney, seul décisionnaire des conditions d’octroi.

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

  • Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100 à 3000 € pour le 3x et 4x.
  • Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express. 
  • Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Un premier acompte est dû à l’enregistrement de votre commande.
Les prélèvements à suivre interviennent à un mois d’intervalle à compter de la date de votre commande.
Le rejet de tout prélèvement entraîne le règlement du solde de la facture.

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ? 

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Oney est-il sécurisé ? 

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Oney, que dois-je faire ? 

Oney est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à via votre espace client.


Mon paiement est refusé, que faire ?
  • J’ai payé en plusieurs fois  : Nous vous invitons à consulter la FAQ d’Oney (https://www.oney.fr/faq)
  • J’ai payé comptant : Dans un premier temps nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.
    Le cas échéant vous pouvez contacter le service client de cabriole bébé au 0892 430 097 (0,40€/min) ou par ticket à l’adresse /tickets

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les délais sont indiqués sur nos fiches produits :

  • « Livraison environ 15 jours » : votre article est associé à une commande fournisseur. Comptez 15 jours ouvrés pour une livraison dans nos locaux. A réception votre commande sera expédiée. Un mail de confirmation vous sera envoyé. Le statut de votre commande demeurera « en cours de préparation » le temps que la livraison fournisseur soit réceptionnée.
  • « En stock »
  • « Pré-commande » : la disponibilité de l’article est indiquée dans la fiche produit

Le statut de ma commande indique « expédition partielle ».

Cela signifie que Cabriole Bébé à procédé à l’expédition des articles en stock de votre commande.
Un mail de confirmation d’expédition partielle vous a également été envoyé vous stipulant les articles envoyés et les articles restant ainsi que le délai de livraison de ceux-ci.
Un mail de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition du reste de votre commande.


Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande.
  • Veuillez vérifier que l’adresse email renseignée lors de l’enregistrement de votre commande ne comporte pas d’erreur.
  • Pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables.
  • Le cas échéant vous pouvez contacter le service client au 0892 430 097 (0,40 €/min) ou par ticket à l’adresse /tickets

Comment puis-je modifier mes coordonnées ? Mon adresse email ?

Pour modifier vos coordonnées (postales ou mail) merci de contacter le service client au 0892 430 097 (0,40 €/min) ou par ticket à l’adresse /tickets


Je ne trouve pas ma facture

Votre facture sera éditée et téléchargeable sur votre espace client une fois la totalité de votre commande expédiée.


Comment annuler ma commande ?

Toute demande d’annulation doit être envoyée par ticket à l’adresse /tickets. Si votre commande n’est pas en cours de préparation (pour tout article associé à une commande fournisseur) le service client procèdera à son annulation et vous serez remboursé intégralement dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que pour toute commande en cours de préparation (pour tout article en stock votre commande est traitée dans les 24/48h) l’annulation est impossible.
Vous pourrez alors soit refuser votre colis à la livraison, des frais de retour seront alors déduit de votre remboursement (confère paragraphe G de nos CGV /content/4-cgv) soit utiliser votre délai légal de rétractation (paragraphe G de nos CGV)..


Comment modifier ma commande ?

Merci de contacter le service client au 0892 430 097 (0,40 €/min) ou par ticket à l’adresse /tickets en stipulant l’article que vous souhaitez supprimer ou ajouter à votre commande.
Si la différence de prix est supérieure le client devra s’acquitter de cette somme. Si la différence de prix est inférieure celle-ci sera remboursée dans un délai maximal de 14 jours ou un avoir sera émis si le client en fait la demande.


Je n’ai pas eu de réponse à mon ticket .

Le service client dispose d’un délai de 4 à 5 jours ouvrées (hors weekend et jours fériés) afin de traiter votre demande.
Merci de ne pas effectuer de relance dans ce délai ou de créer un nouveau ticket.

La multiplication des demandes via différents canaux de communication n’accélère pas le traitement de celles-ci mais ajoute simplement une nouvelle demande qui sera également traitée dans les meilleurs délais. Si vous n’avez pas eu de retour dans ce délai, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirable.
Le cas échéant nous vous invitons à contacter le service client au 0892 430 097 (0,40 €/min).


Pourquoi le statut de mon ticket est résolu ?

Le statut résolu est afférent au ticket et non à votre commande.

Cela signifie que votre ticket a été traité, par conséquent le statut passe en résolu même si votre commande est en cours.
Cela signifie que le service client clôture uniquement la demande que vous avez formulée, non votre commande.


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