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FAQ Commande

Quels sont les différents modes de paiement à ma disposition ?

Voici les différents modes de paiement :

  • paiement par CB (CB, Visa ou Mastercard, e-carte bleue)
  • paiement avec paypal
  • virement bancaire : Nos coordonnées bancaires vous seront transmises dans le mail de confirmation de commande. Vos articles seront mis de côté pour une durée de 8 jours. Dès réception de votre virement votre commande sera traitée.
  • virement administratif
  • chèque : Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement l'adresse d'envoi du chèque vous sera communiqué. Votre commande sera traitée 15 jours ouvrés après encaissement de celui-ci afin de vérifier la disponibilité des fonds. 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Tous les paiements en plusieurs fois sans frais sont gérés par la plateforme de paiement ONEY, seul décisionnaire des conditions d’octroi.

  • 3X sans frais en CB à partir de 150€ d’achat
  • 4x sans frais en CB à partir de 350€ d’achat

Un premier acompte est dû à l’enregistrement de votre commande.
Les prélèvements à suivre interviennent à un mois d’intervalle à compter de la date de votre commande.
Le rejet de tout prélèvement entraîne le règlement du solde de la facture.


Mon paiement est refusé, que faire ?
  • J’ai payé en plusieurs fois sans frais  : Nous vous invitons à vous rapprocher d’ONEY au 09 69 32 86 86 
  • J’ai payé comptant : Dans un premier temps nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.
    Le cas échéant vous pouvez contacter le service client de cabriole bébé au 04 81 13 03 60 ou par ticket à l’adresse https://www.cabriole-bebe.com/tickets

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les délais sont indiqués sur nos fiches produits :

  • « Livraison environ 15 jours » : votre article est associé à une commande fournisseur. Comptez 15 jours ouvrés pour une livraison dans nos locaux. A réception votre commande sera expédiée. Un mail de confirmation vous sera envoyé. Le statut de votre commande demeurera « en cours de traitement» le temps que la livraison fournisseur soit réceptionnée.
  • « En stock »
  • « Pré-commande » : la disponibilité de l’article est indiquée dans la fiche produit

Le statut de ma commande indique « expédition partielle ».

Cela signifie que Cabriole Bébé à procédé à l’expédition des articles en stock de votre commande.
Un mail de confirmation d’expédition partielle vous a également été envoyé vous stipulant les articles envoyés et les articles restant ainsi que le délai de livraison de ceux-ci.
Un mail de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition du reste de votre commande.


Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande.
  • Veuillez vérifier que l’adresse email renseignée lors de l’enregistrement de votre commande ne comporte pas d’erreur.
  • Pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables.
  • Le cas échéant vous pouvez contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou par ticket à l’adresse https://www.cabriole-bebe.com/tickets

Comment puis-je modifier mes coordonnées ? Mon adresse email ?

Pour modifier vos coordonnées (postales ou mail) merci de contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou par ticket à l’adresse https://www.cabriole-bebe.com/tickets


Je ne trouve pas ma facture

Votre facture sera éditée et téléchargeable sur votre espace client une fois la totalité de votre commande expédiée.


Comment annuler ma commande ?

Toute demande d’annulation doit être envoyée par ticket à l’adresse https://www.cabriole-bebe.com/tickets. Si votre commande n’est pas en cours de préparation (pour tout article associé à une commande fournisseur) le service client procèdera à son annulation et vous serez remboursé intégralement dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que pour toute commande en cours de préparation (pour tout article en stock votre commande est traitée dans les 24/48h) l’annulation est impossible.
Vous pourrez alors soit refuser votre colis à la livraison, des frais de retour seront alors déduit de votre remboursement (confère paragraphe 6, article 6.4 « annulation de commande après expédition » de nos CGV https://www.cabriole-bebe.com/content/4-cgv) soit utiliser votre délai légal de rétractation (paragraphe 6, article 6.2 de nos CGV)..


Comment modifier ma commande ?

Merci de contacter le service client au 04 81 13 03 60 ou par ticket à l’adresse https://www.cabriole-bebe.com/tickets en stipulant l’article que vous souhaitez supprimer ou ajouter à votre commande.
Si la différence de prix est supérieure le client devra s’acquitter de cette somme. Si la différence de prix est inférieure celle-ci sera remboursée dans un délai maximal de 14 jours.


Je n’ai pas eu de réponse à mon ticket .

Le service client dispose d’un délai de 4 à 5 jours ouvrées (hors weekend et jours fériés) afin de traiter votre demande.
Merci de ne pas effectuer de relance dans ce délai ou de créer un nouveau ticket.

La multiplication des demandes via différents canaux de communication n’accélère pas le traitement de celles-ci mais ajoute simplement une nouvelle demande qui sera également traitée dans les 24/48h ouvrées. Si vous n’avez pas eu de retour dans ce délai, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirable.
Le cas échéant nous vous invitons à contacter le service client au 04 81 13 03 60.


Pourquoi le statut de mon ticket est résolu ?

Le statut résolu est afférent au ticket et non à votre commande.

Cela signifie que votre ticket a été traité, par conséquent le statut passe en résolu même si votre commande est en cours.
Cela signifie que le service client clôture uniquement la demande que vous avez formulée, non votre commande.


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