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FAQ SAV et retour produit

L’article que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé

Merci de le signaler au service client par mail à infos@cabriole-bebe.com en joignant les éléments suivants (merci de veiller à ce que vos photos soient lisibles) :

  • le carton d'emballage dans son ensemble
  • l’étiquette du transporteur collée sur le carton
  • la référence du produit
  • l’article

Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer votre article.

Pour toute demande de retour merci de contacter au préalable le service client au 04 81 13 03 60 ou par email à infos@cabriole-bebe.com afin que la procédure vous soit envoyée.

Les frais de retour sont à votre charge (paragraphe 6, article 6.2 de nos CGV https://www.cabriole-bebe.com/content/4-cgv)


Où en est le traitement de mon retour ?

A réception de votre retour dans nos locaux, notre service logistique reviendra vers vous par mail. Les retour sont traités par ordre d’arrivée, il se peut que le traitement de votre retour prenne quelques jours. Merci de ne pas effectuer de relance, le service logistique reviendra vers vous par mail.


Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Une fois que le service logistique aura procédé aux vérifications d’usage de votre retour votre remboursement sera effectué par le service comptabilité dans un délai maximum de 14 jours.


J’ai besoin de pièces détachées

Nous vous invitons à contacter le service client uniquement par email à infos@cabriole-bebe.com en précisant le type de pièces détachées dont vous avez besoin, la marque et le modèle du produit. Une réponse vous sera apportée sous 48h.


Je rencontre un problème avec mon article

Merci de contacter le SAV au 04 81 13 03 60 (choix 2) ou à l’adresse mail sav@cabriole-bebe.com en complétant ces procédures.

Pour les véhicules électriques

Il est impératif de joindre à votre mail les éléments suivants :

  • Une photo montrant votre véhicule dans son ensemble
  • Une photo des autocollants fabricant (collées sur la carrosserie)
  • Quelques photos présentant le ou les pannes/ problèmes rencontrés ou bien une courte vidéo
  • Un descriptif court mais clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit

Si votre problème concerne un défaut de démarrage, merci de suivre les recommandations suivantes avant d'envoyer votre mail :

  • Assurez-vous que les fils sont bien branchés sur la ou les batteries (un fil est en général débranché pour le transport)
  • Assurez-vous que le chargeur ne soit pas branché sur la voiture (coupe-circuit)
  • Appairer la télécommande si c’est une télécommande Bluetooth, afin de vérifier si le problème se présente aussi bien en mode télécommande que manuel

> Pour tout autre article

Merci de préciser dans votre message l’intégralité des éléments suivants :

  • Nom, prénom, adresse et n° de téléphone (Important ! surtout si votre adresse est différente de celle notée sur votre facture)
  • N° de commande (Merci de le préciser en objet de votre mail)
  • N° de série du produit (celui-ci est inscrit sur une étiquette collée ou cousue sur le châssis)
  • Un descriptif court mais clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit
  • Joindre quelques visuels présentant le ou les pannes/ défauts ou bien une courte vidéo si le problème n'est pas visible sur des photos

Le SAV accusera réception de votre demande sous 48h.

Votre demande ne pourra pas être étudiée sans les éléments demandés reçus au complet. 


Je viens d'envoyer une demande au SAV, dans combien de temps aurais je une réponse ?

Si votre dossier est complet, il sera transmis au fabricant sous 48 h ouvrées. Vous recevrez un mail vous le précisant.


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