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Il est impératif de préciser dans votre message plusieurs éléments, sans quoi votre dossier ne pourra pas être traité :

- Nom, prénom, adresse et n° de téléphone
- Numéro de commande
- Référence produit (type de produit, marque)
- Numéro de série du produit (notamment pour les poussettes : celui-ci est inscrit sur le châssis ou sur une étiquette)
- Joindre un visuel du produit (si possible 2 ou 3 visuels présentant le ou les pannes/ défauts)
- Joindre un descriptif clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit

Une fois tous ces éléments reçus et complets, notre service SAV accusera réception de votre demande sous 48h.

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